A cada dia falamos mais sobre a experiência do consumidor quando pensamos em valor gerado aos nossos produtos. As taxas de fidelidade e índices positivos e negativos são impactados diretamente pelo customer experience. Esse é o futuro do relacionamento entre cliente e empresa. Por isso, conhecer seu público; agrupar, analisar e tratar os dados obtidos através das interações torna-se cada vez mais importante.